Doba dodání a zpracování
Vyčkejte prosím 5–7 pracovních dnů na zpracování vaší objednávky.Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte na váš registrovaný e-mail sledovací číslo.
Aby se předešlo zpožděním, mohou být některé vaše objednávky odeslány samostatně, protože je vyřídíme z různých skladů.
Dodací lhůtu naleznete na každé stránce produktu a odhadovanou dobu najdete samostatně.Po přidání produktů do košíku můžete na stránce košíku také najít individuální dodací lhůtu.
Kvůli vážnému dopadu COVID-19 může dojít k určitému zpoždění a u některých objednávek nemusí být k dispozici expresní doprava.Pro více informací o expresní přepravě se prosím podívejte na její dostupnost.
Ve velmi vzácných případech může mezinárodní doprava do některých zemí trvat až 4–6 týdnů.Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená procesy celního odbavení v cílové zemi.
Objednávky s více položkami mohou být odeslány samostatně, aby bylo zajištěno nejrychlejší doručení.
Cla a cla
Všechna příslušná cla a dovozní cla a poplatky, daně a jakékoli další poplatky spadají do individuální odpovědnosti zákazníka a neměli bychom mít za to, že se na nákladech podílíme.Tyto poplatky se v jednotlivých zemích liší.
Poskytovatelé standardních (národních poštovních služeb) a expresní přepravy (DHL, UPS, Fedex a EMS) upozorní zákazníka, zda se takové poplatky mohou vztahovat.Jsou na výhradní odpovědnost zákazníka a jsou splatné po obdržení vašeho balíčku.
Je odpovědností zákazníka zajistit vyzvednutí svých balíků v určeném časovém rámci.Pokud si zákazník nevyzvedne své balíčky u příslušného kurýra, Skycorp nenese odpovědnost za opětovné vystavení zásilky nebo vrácení peněz.
Sledování stavu objednávky
Jakmile u nás zadáte objednávku, obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi o nákupu a číslem objednávky.Jakmile bude vaše objednávka zpracována a vyřízena, bude vám zaslán e-mail s oznámením o odeslání, včetně čísla zásilky a odkazu URL pro sledování vaší objednávky.Vyčkejte prosím až 3 pracovní dny, než se vaše sledovací číslo začne zobrazovat po obdržení prvního oznámení o odeslání.Pokud se mezi tím vyskytnou nějaké problémy, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu pro další pomoc.
Nesprávné informace o odeslání
Je výhradní odpovědností zákazníka zajistit, aby adresa jeho objednávky (adres) byla v době nákupu správně zaregistrována.Pokud by objednávka nedorazila kvůli chybám v adrese zákazníka, Skycorp nenese odpovědnost za opětovné vystavení a vrácení peněz za ztracené zásilky, které vzniknou kvůli nesprávným adresám poskytnutým zákazníky.
Změna podrobností objednávky
Snažíme se urychlit dobu zpracování a expedice, proto existuje velmi omezený časový rámec pro zrušení nebo změnu podrobností vaší objednávky.Pokud potřebujete změnit svou dodací adresu, zrušte svou objednávku nebo nám zašlete e-mail do téhož pracovního dne.Pokusíme se provést změny před odesláním vaší objednávky.Upozorňujeme však, že nemůžeme zaručit, že tak učiníme, jakmile bude vaše objednávka zabalena a odeslána.
Stav objednávky Doručeno, ale žádný balíček
Všechny naše zásilky obsahují sledovací číslo s potvrzením doručení.Pokud informace o sledování potvrdí, že objednávka byla doručena na vaši registrovanou adresu, v žádném případě svou objednávku neobdržíte, nahlaste problém místní poště.Skycorp nenese odpovědnost za chybějící objednávky, kdykoli informace o sledování ukazují, že vaše objednávka byla úspěšně doručena na vaši registrovanou adresu.
